首 页 | 考试动态 护士考试 | 药学考试 | 医学技术考试 | 执业医师考试 | 主治医师考试 | 高级职称考试 | 执业药师考试 | 医院考试 | 医院招聘 | 考试宝典
搜索

各地
动态

北京 天津 上海 重庆 河北 山西 贵州 黑龙江 辽宁 吉林 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东
河南 湖南 湖北 广东 海南 四川 云南 内蒙古 广西 陕西 甘肃 宁夏 青海 西藏 新疆 全国

2012年护士资格考试辅导资料+试题练习:护理工作中的语言沟通

时间:2012-05-19 11:14 来源: 作者: kary 点击:

  2012年护士资格考试辅导资料+试题练习:护理工作中的语言沟通

第三节 护理工作中的语言沟通

  一、语言沟通的基本知识
  (一)语言沟通的类型
  根据语言的表达形式,语言沟通主要分为口头语言沟通和书面语言沟通两种类型。
  1.口头语言沟通 是人们利用有声的自然语言符号系统,通过口述和听觉来实现的,也就是人与人之间通过对话来交流信息、沟通心理。
  2.书面语言沟通 是用文字符号进行的信息交流,是对有声语言符号的标注和记录,是有声语言沟通由“可听性”向“可视性”的转换。
  (二)护患语言沟通的原则
  语言沟通是护患交往中的主要沟通形式。护士在与患者进行语言沟通过程中,应遵循以下六个原则(了解!
目标、规范、尊重、治疗、情感、艺术)。
  1.目标性 护患之间的语言沟通是一种有意识、有目标的沟通活动。护士无论是向患者询问一件事、说明一个事实,还是提出一个要求,均应做到目标明确、有的放矢,以达到沟通的目的。
  2.规范性 无论是与患者进行口头语言沟通还是书面语言沟通,护士应做到发音纯正、吐字清楚,用词朴实、准确,语法规范、精练,同时要有系统性和逻辑性。
  3.尊重性 尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。在与患者的沟通过程中,护士应将对患者的尊重、恭敬、友好置于第一位,切记不可伤害患者的尊严,更不能侮辱患者的人格。
  4.治疗性 在护患的沟通过程中,护士的语言可以起到辅助治疗、促进康复的作用,也可以产生扰乱患者情绪、加重病情的后果。因此,护士应慎重选择语言,避免使用任何刺激性语言伤害患者。
  5.情感性 在语言沟通过程中,护士应以真心诚意的态度,从爱心出发,加强与患者的情感交流,努力做到态度谦和、语言文雅、语音温柔,使患者感到亲切感。
  6.艺术性 艺术性的语言沟通不仅可以拉近医护人员与患者和家属的距离,还可以化解医患、护患之间的矛盾。因此,护士应注意自身语言的修养,注重语言沟通的艺术性。
  
  二、交谈的基本概念
  (一)交谈的含义
  交谈是语言沟通的一种形式,是以口头语言为载体进行的信息传递。交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式。护士无论在进行护理评估、护理诊断、制订护理计划,还是实施护理措施、评价护理效果时,均需与患者、患者家属、其他医务工作者进行有效的交谈。
  (二)交谈的基本类型
  在护理工作中,常用的交谈类型为以下几种:
  1.个别交谈与小组交谈 根据参与交谈人员的数量,可将交谈分为个别交谈和小组交谈。
  (1)个别交谈
  (2)小组交谈
  2.面对面交谈与非面对面交谈 根据交谈的场所和接触的情况,可将交谈分为面对面交谈与非面对面交谈。
  (1)面对面交谈
  (2)非面对面交谈
  3.一般性交谈与治疗性交谈 根据交谈的主题和内容,可将交谈分为
一般性交谈与治疗性交谈(掌握!)。
  (1)一般性交谈:一般用于解决一些个人或家庭的问题。交谈的内容比较广泛,一般不涉及健康与疾病问题。
  (2)治疗性交谈:一般用于解决健康问题或减轻病痛、促进康复等问题。护患之间交谈多为治疗性交谈。
  (三)护患交谈的技巧(
倾听、核实、提问、阐释、移情、沉默、鼓励
  为了保证护患交谈的顺利进行、确保其效果,护士可根据具体情况适时、适度地运用以下几种交谈技巧:
  1.倾听 倾听是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息(包括语言信息和非语言信息),并做出全面的理解。倾听将伴随整个交谈过程,是获取信息的重要渠道。在护患交谈过程中,护士应特别注意以下几点:
  (1)目的明确:在与患者交谈时,护士应善于寻找患者传递信息的价值和含义。
  (2)控制干扰:护士应做好充分准备,尽量降低外界的干扰,如关闭手机。
  (3)目光接触:护士应与患者保持良好的目光接触,用30%~60%的时问注视患者的面部,并面带微笑。
  (4)姿势投入:护士应面向患者,保持合适的距离和姿势。身体稍微向患者方向倾斜,表情不要过于丰富、手势不要太多、动作不要过大,以免患者产生畏惧或厌烦心理。
  (5)及时反馈:护士应适时适度地给患者发出反馈。护士可通过微微点头、轻声应答“嗯”、“哦”、“是”等,以表示自己正在倾听。
  (6)判断慎重:在倾听时,护士不要急于作出判断,应让患者充分诉说,以全面完整地了解情况。
  (7)耐心倾听:患者诉说时,护士不要随意插话或打断患者的话题,一定要待患者诉说完后再阐述自己的观点。无意插话或有意制止患者说话均为不礼貌的举动。
  (8)综合信息:护士应综合信息的全部内容寻找患者谈话的主题,主要患者的非语言行为,以了解其真实想法。
  2.核实 核实是指在交谈过程中,为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略,是一种反馈机制。核实既可以确保护士接受信息的准确性,也可以使患者感受到自己的谈话得到护士的重视。护士可通过重述、澄清两种方式进行核实。
  (1)重述:重述包括患者重述和护士重述两种情况,即:一方面,护士将患者的话重复一遍,待患者确认后再继续交谈;另一方面,护士可以请求患者将说过的话重述~遍,待护士确认自己没有听错后再继续交谈。
  (2)澄清:护士根据自己的理解,将患者一些模棱两可、含糊不清或不完整的陈述描述清楚,与患者进行核实,从而确保信息的准确性。
  3.提问 提问是收集信息和核对信息的重要方式,也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。为了保证提问的有效性,护士可根据具体情况采用
开放式提问或封闭式提问(掌握!)。
  (1)开放式提问:又称敞口式提问。即所问问题的回答没有范围限制,患者可根据自己的感受、观点自由回答,护士可从中了解患者的真实想法和感受。其优点是护士可获得更多、更真实的资料;其缺点是需要的时间较长。
  (2)封闭式提问:又称限制性提问,是将问题限制在特定的范围内,患者回答问题的选择性很小,可以通过简单的“是”、“不是”、“有”、“无”等即可回答。其优点是护士可以在短时间内获得需要的信息;其缺点是患者没有机会解释自己的想法。
  4.阐释 即阐述并解释。在护患交谈过程中,护士往往运用阐释技巧解答患者的各种疑问;解释某项护理操作的目的及注意事项;针对患者存在的健康问题提出建议和指导。阐释的基本原则包括:
  (1)尽可能全面地了解患者的基本情况。
  (2)将需要解释的内容以通俗易懂的语言向患者阐述。
  (3)使用委婉的语气向患者阐释自己的观点和看法,使患者可以选择接受、部分接受或拒绝。
  5.移情 即感情进入的过程。移情是从他人的角度感受、理解他人的感情,是分享他人的感情,而不是表达自我感情,也不是同情、怜悯他人。在护患交谈过程中,为了深入了解患者、准确地掌握患者的信息,护士应从患者的角度理解、体验其真情实感。
  6.沉默 沉默是一种交谈技巧。在倾听过程中,护士可以通过沉默起到以下四个方面的作用:
  (1)表达自己对患者的同情和支持。
  (2)给患者提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会。
  (3)缓解患者过激的情绪和行为。
  (4)给自己提供思考、冷静和观察的时间。
  7.鼓励 在与患者的交谈过程中,护士适时对患者进行鼓励,可增强患者战胜疾病的信心。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
考试宝典题库
了解考试宝典
关于考试宝典 考试宝典注册码购买方式 联系方式 考试宝典注册方法 常见问题解答 TAG标签  网站地图  2014年卫生资格考试
Copyright © 20009-2013 网一考试宝典 湘ICP备07000571号
考试宝典全国服务热线:4000-878-736,考试宝典客服QQ:1765817162